Akademia Preanalityki: Nowy standard opieki nad najmłodszymi pacjentami w Grupie Diagnostyka
W Grupie Diagnostyka wierzymy, że jakość opieki zaczyna się od zrozumienia potrzeb pacjenta – niezależnie od jego wieku. Dlatego stale inwestujemy w rozwój kompetencji naszych zespołów, aby każda wizyta, także ta najmłodszych, przebiegała spokojnie i bez stresu.
Wizyta z dzieckiem w punkcie pobrań to dla wielu rodziców moment pełen stresu i niepewności. W Grupie Diagnostyka doskonale to rozumiemy – dlatego konsekwentnie dążymy do tego, by najmłodsi pacjenci w naszych placówkach czuli się bezpiecznie, komfortowo i zaopiekowani.
Z myślą o dzieciach i ich opiekunach uruchomiliśmy Akademię Preanalityki – ogólnopolski projekt rozwojowy, którego celem jest doskonalenie procesu pobierania krwi u dzieci oraz zwiększenie liczby punktów pobrań przyjaznych małym pacjentom. To inicjatywa powstała w odpowiedzi na realne potrzeby naszych pacjentów, zgłaszane w całej Polsce.
Szkolenia, które budują kompetencje i relacje
Akademia rozpoczęła się cyklem webinarów, podczas których nasi pracownicy analizowali doświadczenia dzieci i ich rodziców w punktach pobrań. Szczególny nacisk położyliśmy na aspekt emocjonalny – jak rozmawiać z dzieckiem, jak je przygotować i jak zminimalizować stres związany z badaniem.
Kluczowym elementem projektu były jednak warsztaty praktyczne, w których udział wzięło 657 pracowników Diagnostyki. Podczas 21 szkoleń rozwijaliśmy umiejętności nie tylko w zakresie techniki pobierania krwi u dzieci, ale również obsługi nowoczesnego sprzętu oraz budowania pozytywnego kontaktu z małym pacjentem.
Wsparcie dla rodziców – nowa infolinia
Elementem projektu jest również specjalna infolinia dla rodziców i opiekunów, dzięki której można uzyskać rzetelną informację o badaniu, przygotowaniu dziecka, a także dostępnych udogodnieniach w konkretnych punktach pobrań.
- Numer infolinii: +48 12 446 5110
- Godziny pracy: pon.–pt. 7:00–20:00 | sob. 7:00–13:00
To kolejny krok w kierunku poprawy doświadczenia pacjentów i podnoszenia jakości usług w całej sieci Diagnostyki.
Za rozwój Akademii Preanalityki odpowiadają zespoły Customer Experience oraz Szkoleń i Rozwoju. Inicjatorką projektu była Anna Warchoł-Kęsicka, a nad realizacją infolinii czuwali Monika Kryń i Kamil Klimaszewski. Program szkoleniowy przygotowali i wdrożyli Marek Kucab, Dorota Przybek oraz Monika Stańda-Nowakowska.
Dziękujemy wszystkim zaangażowanym osobom za wkład w budowanie jakości, która wykracza poza medyczne standardy – tworząc przestrzeń, w której liczy się nie tylko wynik badania, ale przede wszystkim doświadczenie pacjenta – od najmłodszych lat.
Wróć do Strony głównej
